الأسئلة المتكررة

الأسئلة المتكررة لمتجر Matajirko

متى يصل لي الطلب؟ تعتمد مدة وصول الطلب على شركة الشحن التي تم اختيارها والمسؤول عن التوصيل. نحن نوفر مجموعة من المسؤولين عن الشحن في مجموعة من المدن الكبرى، وعادةً ما تستغرق عملية التوصيل من يوم إلى 3 أيام من تأكيد الطلب.

هل يوجد توصيل خارج البلد؟ حالياً، شركات الشحن المتعاقد معها تقوم بالتوصيل داخل البلد وفي مجموعة من المدن المحددة في صفحة التوصيل. يتم عرض كافة المدن التي يصل لها مندوب شركة الشحن. يمكنك طلب التوصيل خارج البلد من فريق المتجر عبر الواتساب للحصول على معلومات وزن المنتج وتسعير وكلاء الشحن الدوليين غير المسجلين حالياً في المتجر.

في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج؟ يرجى الرجوع وقراءة سياسة الاسترجاع لمعرفة شروط الاسترجاع والاستبدال. في حالة وجود عيب مصنعي تم الاتفاق على إرجاعه، يتم احتساب قيمة الشحن للشركة وكذلك إعادة الشحن على العميل، أما قيمة المنتج فلا يتم احتسابها على العميل حسب سياسة الاسترجاع.

أريد طلب كميات كبيرة هل يوجد خصم؟ يوفر المتجر خدمة توصيل الكميات الكبيرة في حالة الطلب. هنالك خصم يصل إلى 10-20٪ على بعض المنتجات. يمكن التواصل المباشر معنا عبر صفحة "اتصل بنا" والاستفسار عن الكميات والخصم.

ما هي طرق الدفع المتاحة؟ نحن نوفر عدة طرق للدفع تشمل الدفع نقداً عند الاستلام، الدفع عبر تحويل بنكي، والدفع عبر PayPal. يمكنك اختيار الطريقة التي تناسبك عند إتمام عملية الشراء.

هل يمكنني تتبع طلبي؟ نعم، يمكنك تتبع طلبك من خلال رقم التتبع الذي سيتم تزويدك به بعد شحن الطلب. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع حالة الشحنة على موقع شركة الشحن.

كيف يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟ يمكنك تعديل أو إلغاء طلبك قبل أن يتم شحنه من خلال التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا". يرجى تزويدنا برقم الطلب والمعلومات اللازمة لتعديل أو إلغاء الطلب.

ما هي سياسة الاستبدال والاسترجاع؟ نحن نضمن حق الاستبدال والاسترجاع لجميع عملائنا. يمكنك الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع لمعرفة الشروط والأحكام المتعلقة بإرجاع أو استبدال المنتجات.

كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟ يمكنك التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" حيث تجد طرق التواصل المختلفة، بما في ذلك أرقام الهواتف والبريد الإلكتروني.

هل تتوفر منتجات جديدة بانتظام؟ نعم، نحن نقوم بتحديث منتجاتنا بانتظام ونضيف منتجات جديدة لتلبية احتياجات عملائنا. تابعنا على موقعنا الإلكتروني أو اشترك في نشرتنا الإخبارية لتبقى على اطلاع دائم بأحدث المنتجات والعروض.